冰城家政服务业迈入“信用时代”

“哈尔滨市家政服务平台”“龙江家政”App全面上线，市民足不出户就能找家政服务员；家政服务人员信息全程“可查询、可追溯”

“我选的月嫂有资质吗？”随着现代家庭对家政服务需求的增加，到哪儿能找到“放心阿姨”“靠谱保姆”成了人们心中最关心的问题。

2019年6月，国务院办公厅出台了关于促进家政服务业提质扩容的意见，提出要依托全国信用信息共享平台，全量归集家政服务机构、家政服务员的基础信息和信用信息，推进家政服务规范诚信发展。在此背景下，去年，市商务局全力筹划建设了“哈尔滨市家政服务平台”，该平台能提供保姆、月嫂、育婴、病患陪护、搬家、小时工、居家养老、维修等十大家政预约服务。目前，全市有311个家政企业加入该平台，2万余名家政从业人员已全部完成健康信息和个人信用记录的录入。

为进一步满足消费者需求，今年，市商务局联合市服务贸易和服务外包行业协会为“哈尔滨市家政服务平台”配套开发了“龙江家政”手机App客户端，该App已于近期在腾讯应用宝上线。“龙江家政”App免费为家政企业提供完整的信息化管理系统，以提升家政企业经营管理效率，降低家政企业经营管理和雇主用人的风险。

像用手机打车软件一样轻松预约家政服务

作为“哈尔滨市家政服务平台”的升级版，“龙江家政”平台包含网站、App、小程序、公众号、家政管理系统和家政诚信平台，是新一代家政服务O2O平台。

对于普通市民而言，市民可通过微信小程序、微信公众号搜索“龙江家政”进行预约服务下单，像手机打车软件一样,最快不到5分钟，就能足不出户找到适合自己的家政服务员。“一旦有用户下单，App会根据用户所在的位置自动将订单信息派发给5公里范围的所有家政服务企业，企业就可以像出租车司机一样在线抢单，如果几分钟内没有企业抢单，系统将指定资质较好的家政公司自动进行派单。”“龙江家政”负责人曹民向记者介绍下单机制。

另一方面，对于哈市众多的家政企业而言，“龙江家政”App可以帮助其迅速找到客户拓展市场。家政企业可在腾讯应用宝搜索“龙江家政”下载App，通过该App进行抢单、派单、视频面试、家政服务员管理、客户管理、门店管理等企业业务管理操作，有效地提升家政企业经营管理效率。

截至目前，哈市已有超过30家星级家政服务机构入驻“龙江家政”App客户端。

家政服务员诚信信息可全程追溯，扫一扫就知“阿姨”信用

市商务局相关负责人表示，“哈尔滨市家政服务平台”及“龙江家政”诚信平台均建立了完整的诚信追溯制度，家政服务人员的相关信息与国家商务部诚信系统联网，每个家政服务人员的身份信息、保险单号都可实现追溯可查，保证了每个服务人员信息的真实性，而家政服务机构在平台录入服务人员信息、接收订单时，也需先经过主管部门审核才能开展业务。市商务局大力提升对家政服务机构的监督力度，从而有效规避行业乱象，为用户彻底解除对家政服务人员的用人顾虑。

不仅平台可以自动帮助雇主通过诚信机制过滤筛选靠谱的家政服务员，雇主还可以再次“手动”扫描二维码验证服务人员诚信信息。

曹民向记者介绍，用户通过“龙江家政”微信小程序或公众号下单后，家政服务员在上门时会佩戴一个胸牌，即家政员诚信服务卡，雇主扫描卡上的二维码，即可快速查看家政“阿姨”的背景核查信息、司法执行记录、失信信息、负面社会安全记录、身体健康信息、体温检测、个人保险和职业保险信息，“红色码表示‘码’‘证’失效，体检保险均已到期，信用背景核查未通过为不合格的家政服务员。黄色码表示体检结果不符合从业工种或体检、保险其中一项已到期为信息有瑕疵的家政服务员。绿色码表示‘码’‘证’证均处于已发证状态，体检、保险当天都在有效期内，为合格的家政服务员。”曹民向记者演示说，用户在查询家政服务员的信用信息时，须服务员本人通过人脸识别进行授权，这样能严防家政服务员的信息被盗查，“龙江家政”平台的行业诚信信息和风险信息与商务部家政信用平台相对接，有效降低了企业的经营风险和雇主的用人风险，同时让从业者更加诚信自律，促进家庭服务行业的可持续发展。

家政服务机构评等级，为品质化服务打基础

“哈尔滨市家政服务平台”和“龙江家政”的上线，意味着为冰城家政行业提供了一个崭新、高效的服务窗口。以此为基点，市商务局多措并举促进冰城家政服务行业向更标准化、品质化的道路迈进。

市商务局对接入平台的各家政服务机构进行了审核、评级，经过严格筛选，目前，在全市范围内，已评定出首批30个A级以上（含A级）家政服务机构。

市商务局相关负责人介绍，依据综合实力、人力资源、机构管理、服务质量等四个方面，家政服务机构从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，5个等级。对家政企业评定等级，旨在让家政企业间的差距更加明细化、清晰化，形成市场的良性竞争，倒逼家政从业者提升服务质量，促进家政行业健康发展，为今后冰城家政服务机构提供标准化、品质化的服务奠定坚实基础。

哈尔滨市将进一步强化政策支持，支持入驻平台且无不良信用记录的家政企业从业人员购买商业综合保险，加大家政服务人员培训力度，建立服务人员分类体检制度，优化平台家政服务信息，推动家政行业向品牌化、规范化、职业化、诚信化发展，最终让广大市民享受到价格合理、质量达标、放心舒心的家政服务。

市民预约家政服务入口

一、哈尔滨市家政服务平台

市民可在网站www.hrbjiazheng.com/cn浏览家政企业诚信信息。在“哈尔滨市家政服务平台”微信小程序及微信公众号预约家政服务。

二、龙江家政

市民可通过微信小程序、微信公众号搜索“龙江家政”进行预约服务下单。

家政企业关注”龙江家政”公众号或者腾讯应用宝搜索“龙江家政”下载App，通过该App进行抢单、派单等企业业务管理操作。