加强政务诚信建设 绥化市“十项”专项行动 聚力政务服务质效再提升

2022年，绥化市持续聚焦市场主体和群众期盼，瞄准“争创一流”工作目标，制发了《绥化市全面提升政务大厅窗口单位服务质效工作方案》，通过开展“十项”专项提升行动，加快打造审批事项更少、办事效率更高、投资环境更优、企业群众获得感更好的政务服务环境，进一步提升政务服务质效，全力擦亮“办事不求人”政务服务金字招牌。 

 

一是开展窗口单位“真进真办”专项提升行动。对“应进必进”事项进行专项清理，梳理形成绥化市政务大厅入驻事项指导目录，组织各部门认领政务服务事项，推进“应进必进”。强化办事指南精准推送，建立常态化更新办事指南工作制度，确保各环节要素符合规范、及时准确、线上线下同源。

 

二是开展“双公示”及时率专项提升行动。按照权责清单梳理“双公示”目录，做到事、人、网相统一。进一步明确“双公示”信息填报录入工作，形成工作联络网，提高公示及时率、准确率、覆盖率，实现漏报清零。

 

三是开展窗口单位“政务服务效能”专项提升行动。对照“全国一流”承诺办结时限进一步压缩审批时限，大力开展证明事项清理工作，推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，推行行政审批信用承诺制，打造极简审批模式。

 

四是开展窗口单位“政务服务效率”专项提升行动。对超承诺时限办理情况进行督办通报，对预超时事件集中人力、时间攻坚办理。充分利用一体化政务服务平台“好差评”管理体系，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。

 

五是开展“综合窗口”拓展专项提升行动。按照进驻事项办理频次、专业性的不同特点，逐步实现分类综合受理，形成高频、专业事项部门窗口综合受理、低频事项跨部门综合受理的工作模式。

 

六是开展打通“数据壁垒”专项提升行动。推动市级自建政务服务系统与一体化政务服务平台对接，破解部门间的数据壁垒，持续推动数据共享应用。

 

七是开展民生事项“就近办”专项提升行动。聚焦高频政务服务事项，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下放至基层便民服务中心（站）办理。完善自助终端、移动终端乡村应用，推广24小时自助服务。推动电子政务外网乡镇（街道）、村（社区）延伸覆盖，让群众办事实现“大事不出乡镇（街道）、小事不出村（社区）”。

 

八是开展窗口单位政务服务事项“网办率”专项提升行动。推进进驻大厅的政务服务事项全部开通网办，推动相关服务应用在政务服务平台、政务服务大厅、自助终端等服务渠道统一管理、同源发布、一体化服务。大力推广“全省事”APP“掌上办”，升级“绥政通”APP微信小程序，提高查询精准度。逐步提升网上办理深度，力争实现政务服务事项全流程、全环节网上服务。

 

九是开展“数字认证”系统应用专项提升行动。依托一体化政务服务平台，开展“数字认证”系统应用工作，建设优化电子证照、电子档案、电子印章等共性基础应用体系，加强数据共享和业务协同。

 

十是开展“政府公信力”专项提升行动。逐步建立政务诚信监测治理体系和政府守信践诺机制，加强政务诚信建设，大力推进政府失信违诺问题集中整治，推动行政效率和政府公信力显著提升。

 

“十项”专项提升行动开展以来，绥化市本级政务服务办事大厅已入驻33个部门1138项政务服务事项，入驻率达97.5%；1263项政务服务事项开通网办，市本级网办率达97.4%。全市209个乡镇（街道）开通电子政务外网，覆盖率达100%。梳理形成135项推行行政审批信用承诺制事项清单，通过政府门户网站、绥化日报向社会公布。

 

下一步，绥化市将在优化开拓创新政务服务举措上再加力，及时宣传优化营商环境经验做法。同时严格对照标准，坚持周调度、月通报，压实责任、压茬推进，确保“十项”专项提升行动取得显著成效。