人民银行甘南县支行“四心”举措 做好征信查询便民服务

为切实提升征信查询服务的便民性，将征信查询服务做到老百姓的心坎上，人民银行甘南县支行通过对辖内近三年个人信用报告查询方式分析发现，自助查询占辖内总查询量的91.5%。为进一步发挥征信自助查询的便民作用，人民银行甘南县支行推出“四心”举措，用细心、贴心、暖心、真心服务打通征信查询服务“最后一公里”，为老百姓办实事、解难题。

一、优化布局见细心

甘南县征信自助查询代理网点工商银行甘南县支行在营业大厅设立了自助查询区，但受营业大厅空间所限，且有ATM、智能终端、回单打印机、发卡机等众多自助设备，造成征信查询区空间狭小。为优化自助查询服务环境，便于老百姓一目了然地看到自助查询设备，人民银行甘南县支行与代理网点协商，重新布局各类自助设备，设置了专门的征信自助查询区域、一米线等候区以及风险提示牌，配备了专门的征信查询设备管理人员，负责征信查询机的日常运行维护、查询人员秩序维护及引流，并对征信查询机出现的问题及时记录并报修，确保设备正常运行。此外，在百度和高德地图上对外公布“征信个人信用报告查询代理网点（甘南工商银行）”的信息，切实解决老百姓最关心的“信用报告去哪查”的问题。

二、便民服务见贴心

人民银行甘南县支行通过到征信自助查询代理网点实地走访发现，自助查询设备缺少便老等服务设施。一方面，指导代理网点在自助查询设备附近配置了老花镜、饮水机、高低凳等便民服务设施，进一步增强了社会公众尤其是老年人查询的便利性。另一方面，要求代理网点严格遵守疫情防控有关要求，对外营业期间，每日对自助查询设备进行高频次消毒，严格对进入营业大厅的客户进行体温检测和电子健康码检查，免费为查询客户提供口罩、一次性手套、免洗洗手液等防护用品，切实解决老百姓最担心的“信用报告安全查”的问题。

三、加强保障见暖心

甘南县自2018年布设自助查询设备以来，个人信用报告自助查询数量每月均在800笔以上，打印机损耗较大，故障频出，虽经多次维修，效果不理想。人民银行甘南县支行了解到该情况后，第一时间为自助查询设备更换了打印机，保障了征信查询服务顺畅开展。同时，为帮助代理查询网点缓解打印耗材的压力，对打印纸、硒鼓等需求量较大的耗材支出给予了专项费用支持，有效解决了代理网点后顾之忧，为更好地向社会公众提供征信查询服务，提供了良好的后勤保障，切实解决老百姓最希望的“信用报告顺畅查”的问题。

四、答疑解惑见真心

为进一步普及征信知识，引导老百姓准确认识征信、提高信用意识和维权意识。一方面，指导代理网点对行内员工开展征信知识培训，让每位员工都成为征信知识小专家，耐心、细心做好征信答疑工作。另一方面，指导代理网点通过发放征信宣传折页、播放征信宣传视频等方式，向老百姓宣传征信基本知识、典型案例和征信维权途径，提醒老百姓一定要保护好自己的身份证信息，维护好自己的信用查询记录，切实解决老百姓最疑惑的“信用报告知多少”的问题。