佳木斯市市场监管局组织召开 “诚信经营、放心消费”创建工程通信行业创建经验交流会

为认真贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动及做好全市2021年度民生实事工作相关部署要求，发挥示范引领作用推动行业消费维权水平再上新台阶，5月26日，市市场监管局组织召开“诚信经营、放心消费”创建工程通信行业创建经验交流会。中国移动佳木斯分公司、中国联通佳木斯分公司和中国电信佳木斯分公司有关负责同志参加此次交流会。

会上，中国移动佳木斯分公司以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主题做了典型经验发言，并就公司坚持“统一称谓，统一标志，统一标准，统一制度，统一承诺”，结合实际制定《经营者首问责任制度》《消费投诉处理制度》《营销活动服务规范》及《宽带服务规范》等方面内容做了说明。

会议指出，开展放心消费创建工程，既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是扩大消费需求、拉动经济增长的重要内容，对加快消费结构升级、推进供给侧结构性改革、助力振兴佳木斯具有十分重要的意义。
    会议指出，三家通信企业作为我市消费者权益保护工作联席会议的成员单位，要积极发挥创建示范引领和辐射带动作用，以点扩面，拓展创建覆盖面，动员所属营业厅广泛参加创建，打造直接面向消费者的可视、可感知、可体验的放心满意消费承诺营业厅。

会议强调，三家通信企业要提高政治站位，把为人民服务、让百姓放心摆在放心消费创建工程的首位，着力推进消费维权协同共治，切实保护广大消费者合法权益。要提高自律管理水平，加强法律法规宣传力度，树立依法诚信经营理念。对照《放心消费创建工程考评细则》开展自查自纠，积极履行法定义务与社会责任。要持续增强市场主体品牌意识，提升服务品质，强化诚实守信理念。

会议要求，在确保企业投诉举报平台平稳运行的基础上，还要建立健全适合本企业通信服务质量的内部监督管理机制。要高度关注并妥善解决用户服务诉求，畅通投诉举报渠道，主动接受社会监督。同时，充分发挥维权服务站作用，力争做到消费纠纷不出柜台、不出经营场所、不出辖区。

会后，与会代表赴中国移动佳木斯分公司进行实地观摩，观看了移动分公司通过营业厅电视、门头LED，电子海报机、悬挂条幅等方式营造“诚信经营、放心消费”工程创建氛围的做法，听取了移动分公司开展“诚信服务，满意100”、“心级服务”主题活动介绍，了解了企业树立以德经商、以信兴业、诚信为本的企业理念和“正德厚生、臻于至善”的企业文化，查看了企业维权服务站投诉处理专席网络处理流程，对企业在每诉必录、每诉必访、全程跟进处理、投诉互联共治、一站式服务等方面的特色做法进行了学习了解。