齐齐哈尔富拉尔基区开展“诚信龙江”进大厅 主题宣传活动

为合力打造“诚信龙江”品牌，促进诚信文化教育贴近市场主体、贴近人民群众、贴近实际需要，进一步加强政务诚信建设，优化政务服务环境，提升政务服务效能，树立优质窗口形象，我区积极开展“诚信龙江”进大厅主题宣传活动。

强化窗口工作人员诚信意识

严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，做到六零承诺：服务办理零超时、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务事项零积压、服务结果零投诉，坚决不用“不能办”“不知道”“不清楚”等词语来推诿群众办事申请。接待办事群众积极主动、热情周到、文明用语、微笑服务，提高窗口政务服务诚信意识和服务水平，营造更优质、更高效、更便捷的政务服务环境。推进政务公开，强化信用监督，组织全区窗口工作人员签订政务诚信承诺书291份，以实际行动践行诚信理念。积极推进政务服务“好差评”机制，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，增强工作人员诚信意识。

扎实推进“信易+行政审批”落地

推行行政审批“绿色通道”和信用承诺制度，在办理行政许可过程中，使诚信主体享受优先办理、简化手续、容缺受理、承诺即准入等便利服务措施，为诚信主体节约办理时间、节省办理成本，真正实现“让信用信息多跑路，让诚信主体少跑腿”。依托“信用齐齐哈尔”大数据平台，对市场主体进行信用信息查询，让守信主体更便利获得容缺受理、绿色通道等优享服务，对失信主体视情加以限制甚至予以惩戒，为全面强化跨行业、跨领域、跨部门联合奖惩机制，并最终实现“让失信者寸步难行,让守信者一路畅通”的目标提供有力支撑。

同时政务服务大厅一楼设立了“办不成事”投诉受理区（“找茬窗口”）、“伴您走流程”专窗，为群众办事可能遇到的“疑难杂症”开辟解决问题新渠道，积极解决群众堵点问题，不断提升企业群众满意感、幸福感。

积极推广信用査询服务专区

在各级政务服务大厅设立信用核查区，提供企业信用查询，统一社会信用代码、行政处罚信息、联合奖惩信息查询及网上信用修复，设置专人提供现场咨询服务，向办事群众介绍“信用中国”等网站的功能及操作流程，为社会各界提供方便快捷的信用信息核查服务。

提高办事群众的获得感和满意度

在等候厅配备了电子阅读机、自助售卖机、自助充电宝、自助雨伞、医药箱以及多个LED电子显示大屏等便民设施，免费提供复印服务、茶水、公共WIFI和公共广播等服务事项。政务服务结果采用EMS快递邮寄给办事企业和群众，确保企业和群众“最多跑一次”。

通过本次“诚信龙江”进大厅主题宣传活动，有效地强化了办事群众“诚实守信、履约践诺”思想，提高了窗口工作人员诚信为民的主动性，营造了全社会关注、全民参与的政务诚信良好氛围。